Аккаунт-менеджер, менеджер по сопровождению клиента — это тот человек, кто подключается на «ведение» клиента после продажи Sales-менеджером.
Если сравнивать с менеджером по продажам, то сейлз — это охотник, а аккаунт — фермер. В его компетенции — вырастить из зерен большой и плодоносящий сад успехов клиента и доносить ценность вашего продукта или услуги уже после заключения договора.
В процессе ведения клиента могут возникать различные вопросы поэтому аккаунт-менеджер должен всегда быть готовым выслушать клиента. Зачастую эти вопросы могут возникать и после рабочего времени.
Аккаунт работает в плотной связке с проджект-менеджером и, благодаря синергии их работы, и получается успех.
Аккаунт использует стратегический подход в поиске решений поставленных задач, а к проектам клиента относится, как к родному детищу.